We zijn er voor u. Zowel voor, tijdens en na uw verblijf

We staan voor u klaar vanaf het moment dat u boekt tot wanneer uw verblijf is afgelopen, om ervoor te zorgen dat uw verblijf goed verloopt. Leer meer over onze Boek met Vertrouwen-garantie en andere voordelen die we bieden telkens wanneer u via HomeAway boekt en betaalt.

Voor uw verblijf

We nemen maatregelen nog voor uw reis is begonnen.

We selecteren Premium Partners

Onze Premium Partners zorgen steeds weer voor geweldige ervaringen voor hun gasten. Wanneer u Premium Partner bij een vakantiewoning ziet staan, kunt u nog meer gerust zijn over de beschrijving, foto’s en voorzieningen ervan.

We beschermen uw betalingen

Wanneer u via HomeAway betaalt, beschermen we uw huurbetaling tegen fraude. Als uw betaling in handen van iemand anders dan de eigenaar of het agentschap valt, betalen we u terug.

Hoe kan ik veilig betalen?

We screenen op fraude

Geverifieerde accounts, achtergrondcontroles en fraudechecks zijn enkele van de manieren die we gebruiken om fraude op te speuren.

We helpen u opnieuw te boeken indien nodig

Het gebeurt niet vaak, maar wanneer een eigenaar een boeking op het laatste moment dient te annuleren, staan onze toegewijde specialisten klaar om u te helpen om bij soortgelijke vakantiewoningen opnieuw te boeken.

Wat gebeurt er wanneer een eigenaar annuleert?

Tijdens uw verblijf

We zorgen ervoor dat uw reis zo vlot mogelijk verloopt.

Onze toegewijde ondersteuningsteams staan voor u klaar

Onze experten zijn beschikbaar om enige vragen die u tijdens uw verblijf zou hebben, te beantwoorden. Als u hulp nodig heeft om contact met de eigenaar op te nemen of als u gewoon vragen heeft, helpen we u graag.

Hulpcentrum bezoeken

We boeken een andere vakantiewoning indien nodig

Als u de vakantiewoning niet kunt betreden of u ontdekt dat de beschrijving online helemaal niet blijkt te kloppen (minder slaapkamers, materiaaldefecten enz.), breng ons dan binnen de eerste 12 uur op de hoogte. We proberen dan nieuwe vakantiewoningen voor u te regelen, zodat uw reis verder vlot kan verlopen.

Na uw verblijf

Zelfs na uw verblijf staan we nog voor u klaar.

We beschermen uw schadeborg

Als uw schadeborg door de eigenaar of het agentschap ten onrechte wordt ingehouden, kunnen wij u helpen om die terug te krijgen.

Wilt u nog meer informatie over onze Boek met Vertrouwen-garantie?